“넌 매장에서 사니? 난 매장에서 입어만 봐!”

‘발품 고객’ 오프라인에서 서칭하고 구매는 온라인으로

입력 2013. 04.08. 14:59:04

[매경닷컴 MK패션 한숙인 기자] 온라인 상에서 쇼핑하기 위해 헤매 다니다 어쩌다 맘에 드는 물건을 발견하면 망설여진다. 제품은 믿을만한지, 입었을 때 내 몸에 잘 맞을지, 혹시 브랜드가 가짜는 아닌지 등등 무수히 많은 질문을 스스로에게 던지다 보면 순간적으로 ‘싼데 뭐’하는 자포자기의 심정으로 결제 버튼을 누른다. 다음날 배송처에서 연락이 오고 하루 이틀이 지난 후 도착한 박스를 뜯는 순간 후회가 밀려온다. 결국은 박스를 열지도 않은 채 옷장 어딘가에 던져버린다
이처럼 온라인 구매 최대 난점인 부족한 제품 정보에 대한 불안감이 발품을 팔기를 두려워하지 않는 ‘발품 고객’들에게는 결코 난치병이다 아니다. 백화점, 쇼핑몰, 가두매장을 돌아다니며 만져보고 입어보면서 제품에 대한 충분한 정보를 얻고 나서 집에 돌아와 편안한 마음으로 즐겨찾기에 설정해놓은 사이트로 들어가 구매한다.

쇼퍼홀릭, 파워블로거 등 온라인뿐 아니라 오프라인에서까지 영향력을 발휘하는 네티즌들이 있지만 온ㆍ오프라인을 통합해 합리적이면서도 가장 효율적인 쇼핑노하우를 전수하고 있는 발품 고객에 견줄 수는 없다.
파워블로거들은 밤낮을 모르는 노력하며 바이럴 마케팅(viral marketing)으로 지칭되는 입소문 마케팅의 진원지 역할을 해오고 있지만, 이 때문에 기업의 ‘광고판’이라는 비판을 받고 있기도 하다.
이런 측면에서 발품 고객은 순수하게 합리적 쇼핑을 목적으로 하고 있다는 점에서 이들의 동선을 파악하고 심리를 읽어내려는 기업이나 브랜드의 노력은 파워블로거를 대할 때보다 더욱 진지하고 전략적이다.
발품 고객의 노고을 해결해주기 위해, 전자상거래 시스템 구축 업체들은 온라인에서도 오프라인에서처럼 피팅이 가능한 입체 피팅룸을 구현하거나 실제 오프라인 매장과 동일한 3D 공간구현 등 오프라인 장점을 온라인에서 실현하는 기술개발에 집중해왔다.
이에 앞서 가격에 대한 불안감은 가격거래비교사이트에 의해 상당수준 완화됐고 온라인 쇼핑몰을 운영하는 기업이나 브랜드 상당수가 최근에는 오프라인 상에 유통을 운영하고 있는 경우가 많아 신뢰도 역시 높아지고 있다.
그러나 이 같은 진보된 시스템을 도입한 기업이나 브랜드 관계자들은 하나같이 디지털 상에서 구현되는 것의 한계를 토로한다. 이들은 디지털 기술을 통한 간접체험이 직접체험의 만족과 신뢰를 넘어서지 못한다고 설명한다.
오프라인을 거대한 상품 전시장이나 피팅룸으로 무력화시키는 발품 고객들의 치밀한 쇼핑프로젝트는 온라인과 오프라인 대통합이라는 새로운 가능성을 제시하고 있다.
[매경닷컴 MK패션 한숙인 기자 news@fashionmk.co.kr/사진=MK패션, photopark.com]