구매vs배송vs정보, 쏟아지는 대행업체 속 승자는? [해외직구 함정⑥]

입력 2013. 11.28. 13:59:41

[매경닷컴 MK패션 임소연 기자] 최근 해외직구 이용자가 수직 상승하면서 해외직구를 도와줄 관련 서적은 물론, 대행업체나 커뮤니티도 급증한 상태다. 이에 대행 방식도 구매대행, 배송대행 단순한 정보대행까지 날로 다양해지고 있다.

▶구매대행
직접 해외사이트에서 사려니 불안한 소비자들이 흔히 이용하는 방식이 구매대행이다.
이런 경우 구매대행업체 측이 자사 온라인 쇼핑사이트를 통해 관세, 국제배송료 그리고 대행수수료까지 모두 포함된 가격으로 제품을 판매한다. 겉보기엔 국내 쇼핑사이트와 다를 바 없다보니 소비자들의 위화감이 덜한 편이다.
이에 구매대행업체에 대한 소비자들의 신뢰를 역이용해 이를 둘러싼 각종 피해도 잇따르고 있다.
올 초 해외 주방 용품 구매대행업체로 각광받았던 ‘엄지랑 열매랑’ 역시 전과 11번의 사기극으로 밝혀지면서, 현재까지 6억 원에 달하는 피해사례가 적발됐다.

▶배송대행
배송대행은 그야말로 배송을 대행해주는 서비스이다.
이에 처음 배송대행을 이용하는 고객은 약간의 수고가 따른다. 해외 사이트에서 직접 제품을 구매하더라도 배송대행업체의 위치를 주소지로 기입하고, 배송대행업체 측에 다시 한 번 구매자의 현주소를 전달해야 하기 때문이다.
무엇보다 배송대행의 가장 큰 문제는 운송 도중 사고에 대해 해외사이트와 배송대행업체 양 측이 책임을 전가할 수 있다는 것이다.

▶정보대행
최근 등장한 수수료 없이 해외제품을 구매할 수 있는 쇼핑사이트는 일종의 정보대행업체이다.
이런 대행업체는 해외쇼핑사이트와의 협업을 통해 조회 수로 수익을 내는 구조로, 대행업체 측 사이트를 거쳐 협업한 해외사이트에 방문하는 고객이 많아질수록 대행업체도 돈을 벌게 된다.
이에 해당 대행업체 측은 협업한 해외사이트로의 클릭 수를 높일 정보 제공에 집중하고 있다.
문제는 몇몇 해외쇼핑사이트의 실시간 정보를 한눈에 볼 수 있다는 점 외에는 구매자가 해외사이트에 직접 방문해 구매를 진행하는 방식과 다를 바 없어, 지속적으로 소비자를 끌 수 있을 지다.
그러나 해당 정보대행업체 측은 “오픈한지 한 달이 채 안됐는데 하루 평균 500~700명의 가입자가 발생하고 있다. 가입률 역시 50% 정도이다”라고 전해 사이트에 처음 방문한 고객의 과반수가 해당 사이트에 관심을 갖는 것으로 예상된다.
이에 국내에서는 익숙하지 않은 정보대행 방식이 소비자들의 실질적인 신뢰를 얻고, 여타의 대행 방식에서 발생하는 피해 없이 안전한 유통망으로 떠오를 수 있을지 주목된다.
[매경닷컴 MK패션 임소연 기자 news@fashionmk.co.kr/사진= MK패션, photopark.com]