고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰은? ‘GS샵, 예스24’ 차지

입력 2014. 04.14. 15:19:35

[매경닷컴 MK패션 박시은 기자] 지난해 서울시가 실시한 인터넷 쇼핑몰 소비자 만족도 조사에서 ‘GS샵’과 ‘예스24’가 1위를 차지했다.
서울시 전자상거래센터는 지난해 소비자들이 많이 이용한 인터넷쇼핑몰 100곳을 평가한 결과, ‘GS샵’과 ‘예스24’가 각각 100점 만점에 86.77점을 얻어 최우수 쇼핑몰로 선정됐다고 14일 밝혔다.
이번 평가는 최근 1년 이내 쇼핑몰 이용 경험이 있는 소비자 4000명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 소비자 서비스, 쇼핑 편의성, 제품정보, 보안 등에 대한 만족도를 조사했다.
두 업체가 1위를 차지한데 이어 CJONmart(식품 86.4점), 현대H몰(종합 86.4점), 하나투어(여행 86.3점), 동원몰(식품 86.1점), 교보문고(도서 86.0점) 등이 뒤를 이었다.
분야별 최우수 인터넷쇼핑몰은 GS샵(종합쇼핑), 옥션(오픈마켓), 위즈위드(구매대행), 아이코다(검퓨터), 미아마스빈(의류), 하이마트(전자제품), 쏘내추럴(화장품), 예스24(서적), CJONmart(식품), 티몬(소셜커머스), 하나투어(여행), 티켓링크(티켓)였다.
서적, 여행, 화장품을 판매하는 쇼핑몰은 전반적으로 좋은 점수를 받은 반면 티켓, 전자제품, 구매대행 쇼핑몰은 상대적으로 낮은 점수를 받았다.
또한 소비자보호 부문에서는 디앤샵, 하나투어, 모두투어 등이 50점 만점에 49점을 받아 공동 1위를 차지했다.
소비자가 직접 참여한 이용만족도 평가에서는 예스24가 100개 업체 중 유일하게 30점이 넘는 점수(30.8점)로 1위를 차지했다. 소비자피해 발생에 대한 평가는 100개 업체 중 90개 업체가 10점 만점에 10점을 받았다.
한편 서울시는 소비자들에게 인터넷 쇼핑몰에 대한 정확한 정보를 제공하고, 전자상거래업체의 공정한 경쟁을 유도하기 위해 2007년부터 인터넷쇼핑몰 평가를 진행하고 있다.
[매경닷컴 MK패션 박시은 기자 news@fashionmk.co.kr / 사진=서울시]