소셜커머스 무료배송·교환·반품 혜택, “조건부이지만 큰 변화” [소셜커머스 패러다임⑧]

입력 2014. 05.26. 08:23:07

[시크뉴스 임소연 기자] 최근 급성장을 이어온 소셜커머스 시장이 지역 기반 쿠폰에서 배송 상품 카테고리를 늘려가고 있는 추세다.
앞서 소셜커머스 등장 당시 취지는 지역 기반 서비스를 저렴하게 제공하는 것이었기에 이런 흐름은 가격 경쟁에 탁월한 유통망으로 입지를 다지는 데 집중하고 있음을 시사한다.
이에 각 소셜커머스 업계는 무료 배송은 물론 무료 반품, 교환 서비스를 진행하는 등 배송상품 카테고리에 특수한 입지를 두기 위해 경쟁적인 움직임을 보이고 있다.
물론 소셜커머스 시장 특성상 판매처와의 이해관계가 필요한 부분이 많아, 아직까지 전 상품 무료 반품, 배송이 가능하지는 않다.
다만 위메프는 지난 4월 말부터 브랜드 패션과 의류 소호, 잡화 부문에서 행사 적용 상품이라는 것과 기간이 명시된 제품에 한해 각 1회씩 무료 교환, 반품이 가능한 서비스를 제공하고 있다.
쿠팡에서도 쇼핑, 패션, 뷰티 카테고리 별로 조건부 무료 배송, 교환, 반품 서비스를 진행하고 있으며, 티몬 역시 패션소호 상품에 한해 무료 배송 및 반품 혜택을 진행하고 있다.
이에 아직까지 조건부 형태의 서비스에 머물러 있기는 하지만 기존에 2,500~5,000원 상당의 저렴한 제품의 반품, 교환 시 배송비가 아까워 포기하고 말았던 소비자들의 불편은 크게 해소될 것으로 보인다.
또 홈쇼핑을 제외한 대다수의 온라인 쇼핑 채널에서 정책 상 단순 변심에 의한 반품, 교환, 배송 비용은 소비자 부담으로 이뤄지는 점과 비교, 소셜커머스 업계의 세분화된 배송 카테고리는 물론 적극적으로 펼쳐지는 배송 관련 혜택이 고객의 지갑을 여는 데 긍정적인 영향을 미치는 것은 당연하다.
[임소연 기자 news@fashionmk.co.kr/사진= 위메프, 쿠팡, 티몬 홈페이지]