다양화된 브랜드 소통, 판매 미디어부터 평가 미디어까지 [2015 아시아시장]

입력 2015. 01.12. 16:20:22

[시크뉴스 임소연 기자] 구매경로(Path-to-Purchase) 및 브랜드 커뮤니케이션 접점(Brand Communication Contact Points)의 다변화가 일어나고 있다.
과거에는 제품 출시 시점부터 소비자들이 실제 구매하기까지의 과정이 어느 정도 일직선상의 일련 과정이었고, 제조사들이 잠재 구매자들과의 접점을 관리하는 것이 상대적으로 수월했다.
그러나 오늘 날에는 매체 다양성이 급격히 증대되고 유통 환경이 매우 복잡해지면서 이 접점관리가 굉장히 어려워지고 있다.
몇 년전만 해도 TV나 신문광고처럼 판매 미디어(Paid Media)에 집중하면 됐지만, 이제는 브랜드 웹사이트, 브랜드 매장과 같은 자사 미디어(Owned Media)와 온라인 블로그, 뉴스 댓글과 같은 평가 미디어(Earned Media)도 신경 써야하기 때문이다.
여기에 모든 구매 채널과 접점에 걸쳐 소비자들에게 끊김 없는 경험을 제공하는 옴니채널 유통에 대한 요구가 더해지고 있는 상황이다.
새로운 환경 속에서는 조직 내 모든 부서가 사일로(Silo)에서 벗어나, 진정한 의미의 통합과 협력으로 나아가는 것이 반드시 필요하다.
[임소연 기자 news@fashionmk.co.kr/사진= 시크뉴스, photopark.com]