유통가, 크로스 쇼퍼를 위한 옴니채널 완성에 열중 [2015 핫키워드]

입력 2015. 01.20. 14:05:10

[시크뉴스 임소연 기자] 온라인과 오프라인을 자유롭게 넘나들며 쇼핑을 즐기는 크로스 쇼퍼들이 신흥 소비 세력으로 떠올랐다.
“유통채널이 다각화되고 통합됨에 따라 채널간의 경쟁도 어느 때보다 치열해지고 있다. 오프라인, 온라인, 모바일, TV홈쇼핑 등 여러 유통채널이 상호 간에 확장되고 결합되면서 옴니채널로 진화하고 있다”라는 것이 ‘트렌드 코리아 2015’ 저자 김난도 교수의 설명이다.
이에 각 유통업체들은 바빠졌다. 급변하는 소비 취향을 따라잡기 위한 업계의 경쟁 속에서 채널 간 연속성 강화에 나선 것이다. TV홈쇼핑이 탄탄한 모바일 시장을 완성하는 데 열을 올리기 시작했고, 오프라인 매장에는 모바일 앱 기술이 접목됐다.
그런가하면 금융과 첨단 기술을 결합한 방식으로 SNS에서 손쉽게 결제가 가능해지는가하면 대형 마트 및 백화점에서도 모바일 채널 만들기에 힘을 쏟는 등 소비자들의 구매 과정의 편의성을 극대화하고 있다.
김난도 교수는 “쇼핑객의 온오프라인 트래픽에 대한 빅데이터 분석을 통해 자사의 소비지출 점유율과 전환율을 높인다는 유통가의 전략이다”라며 이 같은 흐름을 설명했다.
소비자들은 시간과 장소에 구애받지 않고 한 손에 쥔 모바일만으로 끊임없이 쇼핑을 이어갈 수 있게 됐다. 이에 최신 정보와 기술에 익숙한 2030 세대들이 매력적으로 여기는 옴니채널을 구현하는 것이 올 한해 업계 성장 핵심 포인트다.
[임소연 기자 news@fashionmk.co.kr/사진= 시크뉴스, photopark.com]