빅히트 측 “‘위버스샵’ 민원 접수, 서비스 바안 재점검+개선” [공식]

입력 2021. 02.03. 18:02:12

[더셀럽 전예슬 기자] 빅히트엔터테인먼트가 ‘위버스샵’의 소비자 불만 접수에 대해 입장을 밝혔다.

빅히트엔터테인먼트는 3일 “불편을 느끼셨을 소비자분들에게 사과드린다”라며 “위버스샵은 2019년 론칭 이후 고객서비스 개선을 위해 지속적으로 노력하고 있다”라고 전했다.

이어 “접수된 민원에 대해서는 적극적으로 조치하고 있다. 소비자분들의 불편함이 없도록 고객 서비스 방안을 재점검하고 지속적으로 개선하겠다”라고 말했다.

앞서 이날 서울시는 위버스샵에 관한 소비자 불만과 피해접수가 잇따르고 있다며 주의를 당부한 바.

서울시 전자상거래센터에 따르면 지난해 5월부터 지난 1월 말까지 ▲제품 불량 및 결함(41.7%) ▲반품 및 환불(34.1%) ▲배송 지연(13.6%) 등 소비자 불만이 137건 접수됐다.

서울시는 위버스샵의 배송지연 및 환불거부, 상품정보표시 미비 등 전자상거래법 위반에 해당하는지 조사한 뒤 시정 권고나 과태료 부과 등 조치에 나설 예정이다.

위버스샵은 방탄소년단 등 빅히트엔터테인먼트 소속 가수들의 앨범과 굿즈, 콘서트 티켓 등을 독점 판매하고 있는 팬 커뮤니티다.

[더셀럽 전예슬 기자 news@fashionmk.co.kr / 사진=빅히트엔터테인먼트 제공]