- 예스24, 랜섬웨어 장애 일주일 만에 사과 “보상 기준 마련 중” [공식]
- 입력 2025. 06.16. 19:18:54
- [셀럽미디어 전예슬 기자] 예스24가 랜섬웨어 장애와 관련해 공식 사과문과 함께 보상안을 발표했다.
예스24
예스24 김석환, 최세라 공동대표는 16일 “6월 9일 예스24는 외부 세력의 랜섬웨어 공격으로 인해 전사 시스템이 마비되며 서비스 접속이 중단되는 사고를 겪었다”라며 “이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을 초래했다”라고 공식 사과문을 냈다.
이어 “예스24는 그 누구보다 이 불편함의 무게를 통감하고 있다. 이번 사고로 불편함을 겪으신 고객님들과 협력사 분들을 비롯한 모든 분들에게 머리 숙여 깊이 사과드린다”라며 “예스24는 고객의 신뢰 위에서 성장해온 플랫폼이다. 이번 사고로 인해 그 신뢰가 흔들린 점을 무겁게 받아들이며 현재 모든 역량을 동원해 피해 복구와 신뢰 회복에 전념하고 있다”라고 알렸다.
사고 경위 및 복구 현황에 대해서도 공유했다. 예스24 측은 “이번 사태는 외부 랜섬웨어 공격으로 인해 발생한 시스템 장애 사고이며 예스24는 책임 있는 플랫폼 사업자로서 서비스 복구와 보안 점검에 온 힘을 기울이고 있다. 공격 직후, 예스24는 내부 분석과 복구를 최우선으로 대응하는 한편 정부 유관기관과 협조해 조사에 성실히 응하고 있다”라고 설명했다.
그러면서 “사고 발생 직후 적법한 신고 등을 진행했으나, 랜섬웨어 공격이라는 특수성상 해커가 외부 반응을 감시하거나 추가 위협을 가할 수 있어서 대외적으로 정보 공개 수위와 시점을 신중하게 접근할 수밖에 없었던 점 양해 부탁드린다”라고 전했다.
예스24 측은 “그럼에도 고객 여러분께 정확한 정보를 더 빠르고 올바르게 전해드리지 못한 점에 대해서 다시 한 번 사과드린다. 앞으로는 더욱 투명하고 일관된 자세로 소통하겠다”라며 “도서 및 음반, 문구, eBook 등 상품 구매와 티켓 서비스, 주문 결제 등 핵심 서비스는 복구가 완료됐으며 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차적으로 최선을 다해 복구 중이다”라고 덧붙였다.
고객 피해 보상과 회복 조치에 대해선 “예스24는 서비스 중단으로 불편을 겪으신 고객 여러분께 서비스 유형별로 적용 가능한 보상 기준을 마련하고 있다. 금일 1차 보상안을 공지 드릴 예정이며 추가 보상안은 홈페이지 공지사항을 통해 재안내 드리도록 하겠다”라고 했다.
재발 방지 및 보안 강화 방안에 대해선 “정부 유관(KISA, 개인정보보호위원회) 및 외부 보안 전문가들과 협력해 사고 원인 조사와 보안 진단을 병행하고 있으며 이후 유관 기관의 조사 결과에 대해서도 투명하게 공개하겠다”라며 “또한 이번 사고를 계기로 보안 체계를 원점에서 재점검할 예정이다”라며 외부 보안 자문단 도입 및 보안 예산을 확대해 시스템 설계부터 운영 전반까지 신뢰도와 복원력을 강화하겠다고 강조했다.
마지막으로 “아울러 정부 및 업계와 협력해 더 안전한 디지털 생태계 조성을 위한 제도 개선 논의에도 적극 참여하고, 사회적 역할을 다하는 책임 있는 기업이 되곘다”라며 “고객 여러분의 신뢰를 다시 쌓아가기 위한 이 과정에 진심을 담아 끝까지 책임을 다할 것을 약속드린다”라고 재차 사과했다.
예스24는 지난 9일 랜섬웨어에 따른 시스템 먹통 사태가 발생하며 회원 고객들이 불편을 겪었다.
[셀럽미디어 전예슬 기자 news@fashionmk.co.kr / 사진=예스24 로고]
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