- 아웃도어, VIP를 잡아라!
- 입력 2013. 02.15. 10:19:48
- [매경닷컴 MK패션 송혜리 기자] 아웃도어업계의 VIP모시기 경쟁이 가속화 되고 있다.
파격적인 가격 할인 혜택을 제공하는 것에서부터 구매와 동시에 기부의 기회가 주어지는 새로운 개념의 VIP 멤버십이 등장했는가 하면, 종합 병원 및 여행사와의 제휴를 통해 건강,레저,생활문화 부문의 복합 서비스를 선보이는 등 혜택의 폭과 양상이 더욱 다채로워지고 있다.‘밀레’는 가입비 99만원을 내고 가입하면 2,000만원 한도 내에서 45%의 할인가로 제품을 구매할 수 있는 ‘러브 앤 쉐어링’(Love & Sharing) 카드를 선보였다. 카드 회원이 제품을 구매할 때마다 결제액의 5%에 해당하는 금액을 기부금으로 조성해 저개발 국가를 지원하게 된다. 2012년 10월 론칭 후 현재까지 1,500여명이 가입을 마쳐 약 1억 4,300여만 원의 기부금이 조성된 상태다. 99만원이라는 가입비의 부담이 있긴 하나, 자신의 연 구매액 평균과, 추가적으로 필요한 제품을 따져 본 후 가입 여부를 결정하는 고객이 많다는 것이 밀레 마케팅팀의 설명이다.
‘블랙야크’는 ‘동종업계 최고의 토탈 멤버십 서비스를 선보인다’는 기치를 내걸고 여행, 레저, 생활문화, 건강 전반에 걸친 복합서비스를 제공하고 있다. 아웃도어 및 패션 부문에 한정하지 않고 다양한 여가 활동을 즐길 수 있는 서비스를 제공해 긍정적인 브랜드 이미지를 제고하고 충성 고객을 확보하는 것이 목적이다. 구매 금액이 500만 원 이상이면 VIP 멤버십인 골드 멤버십 회원이 될 수 있는데, 본인 뿐 아니라 직계 가족까지 전국 53개 종합병원 및 종합검진센터에서 최대 50% 할인된 가격으로 건강 검진을 받을 수 있는 혜택을 받을 수 있으며, 5대 암 검진 시에도 가격 할인을 받을 수 있다.
‘네파’는 전년도 300만 원 이상을 구매한 사람을 최우수 고객으로 분류하고 3만 원 이하의 수선 건은 모두 무상으로 수선해주는 서비스를 제공한다. 또 모든 구매 건에 대해 2%의 마일리지를 추가로 적립해주며, 결혼기념일과 생일에 매장을 방문하면 구매 금액의 약 10%에 해당하는 금액을 할인해 준다.
‘와일드로즈’는 전년도 1,000만 원 이상을 구매한 VVIP에게 화장품 및 식기 세트, 여행용 캐리어 등을 선물하며 월 1회 10% 추가 할인 혜택도 제공한다.
밀레 마케팅팀 박용학 이사는 “아웃도어 활동에 관심이 많고 구매 금액이 큰 VIP의 충성도를 높이고 이탈을 막는 것이 현 단계의 아웃도어 시장 상황에서는 가장 중요하다”고 치열해진 VIP 마케팅의 이유를 분석했다. “특히 등산이나 캠핑, 트레킹 등은 혼자 즐기기보다 동호회나 지인과 함께 즐기는 경우가 많기 때문에 VIP의 입소문을 통해 새로운 고객이 유입되는 경우가 많아, 앞으로 아웃도어 업계에서 VIP 마케팅의 역할은 보다 중요해질 것”이라고 덧붙였다.
[매경닷컴 MK패션 송혜리 기자 news@fashionmk.co.kr/사진=밀레 제공]