- 인스타그램ㆍ페이스북ㆍ카카오 ‘차단’ 부르는 SNS 광고 대응법
- 입력 2016. 07.28. 10:36:37
- [매경닷컴 시크뉴스 임소연 기자] SNS가 효율적인 마케팅 수단으로 여겨지면서 과도한 상업 광고와 일부 불법, 유해 정보의 유통 경로로 악용되고 있다.
한국소비자원이 페이스북, 트위터, 인스타그램, 카카오스토리, 밴드 주요 SNS를 이용해 광고를 접한 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 과반수가 하루 평균 최소 6편 이상의 광고를 보고 있고(47%, 235명), 다른 매체에 비해 광고가 많다(49.6%, 248명)고 느끼는 것으로 나타났다.
이에 반해 SNS상 불법, 유해 정보 모니터링 등 관리가 잘 되고 있다는 응답은 4.6%(23명)에 불과했고, 이용하는 SNS의 신고서비스를 통해 불법, 유해 정보를 신고(98명)했을 때, 게시물 삭제 등 처리가 됐다는 응답은 21.4%(21명)에 그쳐 SNS를 통한 광고 노출의 폐해를 시사한다.
한편 SNS 상의 광고 실태를 조사한 결과, 소비자들이 불필요한 광고를 접하게 돼도 이를 차단할 수 있는 서비스가 미비한 것으로 나타났다.
5개 조사대상 업체 중 광고 차단 서비스를 제공하는 업체는 유료(30일, 2000원)로 제공하는 밴드가 유일 했다. 나머지 4개 업체는 광고 숨기기 기능을 제공하고 있으나, 소비자가 이미 광고를 보고 난 후 해당 광고만 보이지 않게 하는 사후조치에 불과해 광고 차단과는 거리가 있다.
불법, 유해 정보에 대해서는 5개 업체 모두 신고 서비스를 제공하고 있으나, 대부분이 게시물 우측 상단의 작은 버튼을 눌러야 신고 메뉴가 나타나는 것으로 확인돼 일반 소비자들이 쉽게 찾기 어려울 것으로 보인다.
한국소비자원은 해당 사업자에게 광고 차단 서비스 제공 및 신고 메뉴 개선을 권고하고, 관계 당국에 불법, 유해 정보 근절을 위한 모니터링 및 감독 강화를 건의하는 등 불법, 유해 정보 신고 활성화를 위한 방안 등을 모색할 계획이다.
소비자 역시 SNS상의 불법·유해 정보를 접하는 경우 해당 사업자의 신고서비스를 이용하거나, 방송통신심의위원회(www.kocsc.or.kr)의 불법, 유해정보 민원 서비스를 통해 신고하는 것이 현명하다.
[임소연 기자 news@fashionmk.co.kr]