감정노동자 인권침해, 고객보다 사업주 강요 더 심각

입력 2014. 07.08. 12:51:52

[시크뉴스 한숙인 기자] 감정노동자 상당수가 고객뿐 아니라 사업주에 의한 인권침해를 호소하고 있어 다면적 접근에 의한 해결이 필요하다는 견해가 제기되고 있다.
서울시는 지난 5월 21일부터 30일까지 8일간 서울에 거주하는 콜센터 상담원, 백화점·대형마트 판매원, 금융권 출납직원 및 AS센터 직원 여성 감정노동자를 대상으로 ‘감정노동자 고충에 대한 심층인터뷰’를 진행했다.
이번 조사에서 대형마트·백화점 등에서 일하는 감정노동자에 대한 반말, 욕설, 무시 등 고객에 의한 인권침해빈도가 여전히 높게 나타났다. 또한, 사업주가 직원보다는 고객 입장에서 ‘무조건 잘못했다’고 사과하는 대응방법을 강요해 사업주에 의한 인권침해를 더 심각하게 느끼고 있는 것으로 드러났다.
감정노동자란 대형유통업체 점원, 전화상담원, 판매원 등 감정관리 활동이 직무의 40% 이상을 차지하는 대인서비스업종 종사자로, 현재 전체 취업자의 약 22%가 감정노동자로 일하고 있다.
서울시는 오늘(8일) 녹색소비자연대, 여러 기업이 감정노동자 인권향상을 지지한다는 공동약속으로 MOU를 체결, 감정노동자의 인권향상 사업 등을 본격적으로 시작한다는 방침이다.
이의 일환으로 ‘감정노동자의 인권 향상을 위해 소비자 실천약속과 기업 실천약속’을 e-book, 리플릿 등으로 제작·배포한다. 또한, ‘착한 소비자·착한 사업주 동참 캠페인’ 전개로 사회적 분위기를 확산하고 감정노동자 관련 제도 마련 및 개선 활동도 적극 지원한다고 밝혔다.
[한숙인 기자 news@fashionmk.co.kr/ 사진=시크뉴스, photopark.com]